تعويضات الإنترنت الأرضي 2025: الجهاز القومي للاتصالات يلزم الشركات بتعويض المتضررين من حريق سنترال رمسيس
في خطوة لضمان حقوق المستخدمين والتخفيف من تداعيات انقطاع خدمات الإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس، ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شركات الاتصالات الأربع العاملة في السوق المصري بتقديم تعويضات للإنترنت الأرضي لعملائها المتضررين. يأتي هذا القرار تأكيدًا على حرص الجهاز على متابعة تأثير العطل الفني الذي طرأ على بعض خدمات الاتصالات، وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين. يسر موقع المواطن نيوز أن يقدم لكم تفاصيل هذه التعويضات وكيفية الحصول عليها.
أسباب التعويضات: حريق سنترال رمسيس وتأثر الخدمات
اندلع حريق في سنترال رمسيس التابع للشركة المصرية للاتصالات مساء يوم الإثنين الموافق 7 يوليو 2025، مما أدى إلى تعطل واسع النطاق في العديد من الخدمات الحيوية. شمل التأثر خدمات الإنترنت الأرضي، وشبكات المحمول، وخدمات الطوارئ، والمعاملات البنكية، بالإضافة إلى تأثر خدمات أخرى لا غنى عنها في الحياة اليومية.
أمام هذا الوضع، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، في بيان صادر عنه يوم الخميس 10 يوليو 2025، عن التزامه بمتابعة تأثير العطل وحرصه على التخفيف من آثار عدم انتظام خدمات الاتصالات. وشدد البيان على ضرورة ضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين، وعليه، ألزم الجهاز جميع شركات الاتصالات باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المستخدمين عن تأثر الخدمة، سواء مستخدمي الهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت.
اقرأ أيضًا:أكواد تعويض الإنترنت الأرضي في مصر.. قائمة شاملة لكل الشركات
تفاصيل التعويضات: جيجابايت مجانية وخصومات
حدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التعويضات المستحقة للمتضررين، والتي تهدف إلى تعويضهم عن فترة الانقطاع أو تأثر الخدمة:
- لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول: تم إقرار تعويض بواحد جيجابايت مجانية.
- لمستخدمي خدمات الإنترنت الثابت: تم إقرار تعويض بعشرة جيجابايت مجانية على الخط الثابت، أو خمسة جيجابايت مجانية على الهاتف المحمول في حالة عدم انتظام الخدمة على الخط الثابت.
وقد استجابت الشركات الأربع العاملة في السوق المصري لهذه الإلزاميات، وقامت بإرسال رسائل نصية لعملائها لإبلاغهم بالتعويضات وطرق الحصول عليها:
- فودافون: أرسلت رسالة نصية لعملائها تفيد بعودة الخدمة في معظم المناطق، وقدمت تعويضًا مؤقتًا عبارة عن 5 جيجابايت إنترنت موبايل مجانية صالحة لمدة 7 أيام.
- أورنج: أرسلت رسالة نصية لعملائها تفيد ببدء استعادة الخدمة بعد حادثة سنترال رمسيس، ومنحت العملاء 1 جيجابايت هدية صالحة لمدة 7 أيام.
- اتصالات مصر: أرسلت رسالة لعملائها تتضمن تقديم 2 جيجابايت موبايل إنترنت هدية صالحة لمدة يومين.
- المصرية للاتصالات “WE”: أرسلت رسالة نصية لعملائها تعتذر فيها عن الصعوبات التي واجهوها، وأعلنت عن إضافة 1 جيجابايت هدية صالحة لمدة 7 أيام.
بالإضافة إلى هذه التعويضات الفورية، أعلنت الشركات الأربعة عن تعويض عملاء الإنترنت الأرضي بـ10 جيجابايت مجانية، وهو التعويض الأساسي الذي أقره الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
كيفية الحصول على تعويض الإنترنت الأرضي
تختلف طريقة الحصول على تعويض الإنترنت الأرضي من شركة لأخرى، وقد أعلنت الشركات عن آليات مختلفة لتسهيل هذه العملية على العملاء:
- شركة اتصالات مصر: تتم إضافة 10 جيجابايت تلقائيًا للعملاء المتأثرين دون الحاجة لتقديم طلب، على الباقة الشهرية. وللتأكد، يمكن الدخول إلى تطبيق «My Etisalat» أو التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 01111234333.
- شركة WE: ترسل الشركة رسالة نصية للعملاء المتضررين تفيد بإضافة الميجات المجانية. يمكن التحقق من إضافة الـ10 جيجا هدية من خلال تطبيق My WE، أو الاتصال بالرقم 111، أو استخدام خدمة المحادثة الفورية على الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة.
- شركة فودافون: ترسل الشركة رسالة نصية للعملاء المتأثرين. يمكن التحقق عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على «25224328» من أي خط أرضي، أو الرقم «01001888860» من أي خط محمول، أو تقديم طلب بالحصول على التعويض في حال عدم تسلمه تلقائيًا.
- شركة أورانج: ترسل الشركة رسالة نصية للعملاء المتضررين بتعويض 10 جيجابايت إنترنت. يمكن التأكد من تسلمها من خلال تطبيق «My Orange»، أو الاتصال بـ«110» من خط أورانج، أو 16110 من أي خط أرضي أو محمول، أو من خلال الرقم المباشر «01223202020».
يؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التزامه المستمر بضمان جودة واستمرارية خدمات الاتصالات، واتخاذ الإجراءات اللازمة لعدم تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا، مما يعكس حرصه على رضا المستخدمين.
