أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريرًا حصريًا للربع الثاني من عام 2025، يستعرض رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في مصر. تم تنفيذ الاستطلاع بالتعاون مع بيوت خبرة عالمية، شمل عينة من 7437 مستخدمًا للهاتف المحمول و2900 مستخدم للإنترنت الثابت. الهدف من الاستطلاع هو قياس رضا المستخدمين عن الخدمات المقدمة من المشغلين وربطه بتقارير الجودة.
في إطار تطوير منهجية القياس، تم تقييم فروع المشغلين ووقت الانتظار وتنوع العروض وجودة الخدمة وتعامل العملاء وحل الشكاوى ودقة المحاسبة. أظهرت النتائج رضا عاليًا لشركة وي في معظم المؤشرات، تلتها شركة إي آند ثم فودافون وأورنج.
فيما يخص خدمات الإنترنت الثابت، حققت فودافون أعلى نسبة رضا في جودة الخدمة، بينما تفوقت شركة وي في خدمة العملاء. وبالنسبة لحل الشكاوى، كانت فودافون الأفضل، بينما نجحت إي آند في تقديم فواتير دقيقة.
التقييم العام لمقدمي الخدمات أظهر رضاً عاليًا لشركة إي آند في خدمات الهاتف المحمول وفودافون في الإنترنت الثابت. تعكس هذه النتائج جهود المشغلين في تحسين تجربة المستخدم وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
