16242 شكوى توجهت ضد شركات النقل الجوي خلال العام الماضي، وتصدرت الخطوط السعودية قائمة الشركات المستهدفة بـ 7737 شكوى، متبوعة بشركة طيران ناس بـ 3430 شكوى وشركة طيران أديل بـ 2529 شكوى. تجاوزت الشكاوى المتعلقة بالأمتعة بـ 5826 شكوى، تلتها شكاوى الرحلات بـ 4295، وشكاوى التذاكر بـ 3277. وفقًا لتقرير هيئة الطيران المدني لعام 2024، فقد بلغت نسبة امتثال الشركات للشكاوى المقدمة 96% في حالة الخطوط السعودية و100% في حالة طيران ناس.
تتضمن الإحصائيات أيضًا نسبة توطين الوظائف في قطاع الطيران التي وصلت إلى 124%، ونسبة التوطين في مهنة الطيار وصلت إلى 74%. وقد تم تخصيص 25 مليون مقعد لحجوزات الحج والعمرة، مع كفاءة لغوية للطواقم الجوية بـ 1500 اختيار. كما تم تنفيذ برنامج الاستدامة البيئية وعقد 20 اجتماعًا تعريفيًا، وحصل 14 مطارًا على التصاريح البيئية.
وفي إطار جهود تحسين خدمات الركاب، تم تقييم جودة المرافق والخدمات في المطارات، وصدر 200 تقرير ضمن برنامج شكاوى المسافرين. بالإضافة إلى ذلك، تم تنفيذ 700 برنامج تدريبي ودعم المسارات الإلزامية منخفضة الحركة. يأتي هذا في إطار جهود تحسين جودة الخدمات وتقييم الأداء العام لشركات النقل الجوي.
برنامج التقييم الشامل والاستبيان يشمل 4 محاور رئيسية لقياس وتحسين الأداء، بالإضافة إلى 11 معيارًا شهريًا لقياس الحد الأدنى من الخدمات. ويعتمد الاستبيان على قياس رضا المسافرين، حيث تم تحليل أكثر من 2000 استبيان في موسم رمضان وأكثر من 6000 في موسم الحج. تهدف هذه الجهود إلى تحسين جودة الخدمات وتقديم تجربة سفر مريحة وممتعة للمسافرين.
