تعرض العديد من الأشخاص لمواقف مزعجة عند السحب من ماكينات الصراف الآلي، حيث يخصم المبلغ من حسابهم دون أن يحصلوا عليه فعليًا، وهنا يبرز سؤال مهم: كم تستغرق مدة استرداد النقود بعد فشل السحب من الـATM؟ هذه المدة تختلف حسب نوع الماكينة التي تم السحب منها، وينبغي معرفة التفاصيل حتى لا يُصاب العميل بالقلق أو التوتر عند مواجهة هذه المشكلة.
مدة استرداد النقود من البنك بحسب نوع ماكينة ATM
المدة التي يستغرقها استرداد النقود من البنك مرتبطة بشكل مباشر بالماكينة التي تمت عليها العملية، إذ يوضح الخبراء أن هناك فرقًا كبيرًا بين ماكينات البنك نفسه التي يصدر منها الكارت، وبين ماكينات البنوك الأخرى، بحيث تكون المدة كالتالي:
- ثلاثة أيام عمل كحد أقصى عند السحب من ماكينة تتبع نفس البنك المُصدر للبطاقة.
- حتى 45 يومًا عند السحب من ماكينة تابعة لبنك آخر غير البنك المصدر.
ولتوضيح الفكرة أكثر، إذا حاولت السحب من ماكينة البنك الأهلي المصري وأنت تملك حسابًا في بنك CIB، وخصم المبلغ دون صرفه فعليًا، فإن استرداد المبلغ قد يتأخر حتى 45 يومًا، بينما لو سحبت من ماكينة CIB نفسها فقد تعود النقود إلى حسابك خلال 3 أيام فقط.
خطوات تقديم شكوى لاسترداد النقود من البنك بعد فشل السحب
الإجراء الأول فور ملاحظة خصم المبلغ دون صرفه هو الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بالبنك المُودع به الحساب، حيث تبدأ رحلة استرداد النقود من البنك بهذه الخطوة البسيطة، ثم يجب تقديم شكوى عبر إحدى القنوات المتاحة، مثل الخط الساخن، أو تطبيق البنك، أو زيارة الفرع مباشرة، مع التأكد من تجهيز البيانات التالية:
- الرقم القومي المسجل بالحساب.
- تاريخ الميلاد الخاص بك.
- تفاصيل آخر عملية سحب قمت بها.
- المبلغ الذي تم خصمه ولم تستلمه.
- رقم ماكينة الصراف الآلي وتاريخ الواقعة إن وُجد.
وبعد تقديم الشكوى، يبدأ البنك في فتح تحقيق فني لمراجعة الحالة، ويتم الرد عليك خلال المدة المحددة حسب نوع الماكينة، الأمر الذي يجعل متابعة الحالة ضروريًا حتى حل المشكلة.
كيف تعرف أن استرداد النقود من البنك تم فعلاً؟
عادةً ما يُبلغ البنك العميل عبر رسالة نصية قصيرة أو اتصال هاتفي بعد الانتهاء من إجراءات استرداد النقود من البنك، وهذه الوسائل تساعدك على الاطمئنان أن المبلغ عاد إلى حسابك بالفعل، كما يسمح لك بعض البنوك بمتابعة حالة الشكوى من خلال التطبيقات البنكية أو عبر خدمة العملاء مباشرة، ما يجعل التواصل المستمر سهلًا وبسيطًا لتجنب أي لبس.
| نوع الماكينة | مدة استرداد النقود |
|---|---|
| ماكينة البنك المصدر للبطاقة | حتى 3 أيام عمل |
| ماكينة بنك مختلف عن المصدر | حتى 45 يومًا |
إن معرفة مدة استرداد النقود من البنك وآلية التعامل معها توفر عليك الكثير من القلق، فالتأخر ليس دائمًا علامة على فقدان المال، بل قد يكون مرتبطًا بالتحقيقات الفنية والإجرائية التي تقوم بها البنوك، لذلك وجود معلومات دقيقة يساعد على التعامل مع المشكلة بثقة.
لا تتردد في التواصل مع البنك فور حدوث أي مشكلة في السحب من ماكينة ATM واحتفظ دومًا بتفاصيل العملية، ففي متابعة شكاواك والالتزام بالخطوات الصحيحة تكمن السرعة في استرداد النقود من البنك، مما يحمي حقوقك ويوفر عليك عناء الانتظار لفترات غير ضرورية.