دمشق-سانا

ناقشت إدارة التقانة في وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات، مع ‏شركة “أوتوماتا فور” المتخصصة في صناعة البرمجيات والتطبيقات، عملية ‏الإطلاق التجريبي لمنصّة “صوتك” الخاصة بشكاوى المواطنين.‏

ومنصة “صوتك” ‏تطبيق معد للجوالات المحمولة، يستطيع من خلاله ‏المواطن تقديم شكاوى على خدمات وزارة الاتصالات والشركات والهيئات ‏التابعة لها، لتتم معالجتها بشكل سريع عن طريق مديرية خاصة بالشكاوى.‏

وركزت مداخلات ممثلي الشركات والهيئات التابعة للوزارة في الاجتماع، ‏الذي عقد اليوم في مبنى الوزارة، على آلية معالجة الشكاوى في المنصة، ‏والتحديات الرئيسية لعملها، ومتطلبات الإطلاق الناجح للتطبيق، مع تقديم كل ‏جهة عرضاً حول طبيعة ‏عمل تطبيق الشكاوى لديها، واعتماده معايير موحدة ‏لزمن المعالجة بناء على نوع الشكوى، ‌‏”فني، ‏إداري، مالي”،‏ وطريقة ‏الاستفادة منه، بما يخدم عملية التحول الرقمي والحوكمة الرقمية.‏

‏ وبين مدير إدارة التقانة بالوزارة تامر تامر، في تصريح لمراسلة سانا،‏ ‏أن لدى وزارة الاتصالات فريقاً مدرباً على التعامل مع الشكاوى، بدءاً من ‏مرحلة استقبالها إلى تحويلها إلى الجهة المعنية، مروراً بتحليلها ومعالجتها، ‏إضافة إلى قدرة المواطن من خلال هذا التطبيق تتبع شكواه، والمراحل التي ‏مرت بها، لافتاً إلى أن هذه المنصة مهمتها إيصال صوت المواطن وحل ‏الشكاوى بشكل مجد وسريع، بما يدعم خطة الوزارة بالتحول للحكومة ‏الإلكترونية‏.‏