أكد الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس الجهاز، أن افتتاح المقر الجديد بحضور رئيس مجلس الوزراء وعدد من الوزراء وكبار مسؤولي الدولة، يُمثل خطوة نوعية في إطار التحول الرقمي وميكنة خدمات حماية المستهلك.

أشار إلى أن البنية التحتية الرقمية المتطورة، إلى جانب الكوادر البشرية المؤهلة، تعكس الإرادة الحقيقية في حماية حقوق المواطنين باستخدام أدوات غير تقليدية.

استعرض مجلس الإدارة نتائج الحملات الرقابية للجهاز خلال الفترة من 24 مايو إلى 25 يونيو 2025، حيث تم تنفيذ 730 حملة تفتيشية شملت المرور على 9,740 منشأة تجارية، وأسفرت عن تحرير 2,277 محضرًا لمخالفات متنوعة، أبرزها، عدم الإعلان عن الأسعار، تداول سلع مجهولة المصدر، البيع بأسعار زائدة، عدم إصدار فواتير.

كما تم استعراض خطة الجهاز لتعزيز الرقابة على الأسواق في ضوء التطورات الإقليمية، حيث تم توجيه الفروع الإقليمية بتكثيف الحملات ومتابعة الأسواق لحظة بلحظة، مع إعداد تقارير ميدانية دورية عن وفرة وتغيرات أسعار السلع الأساسية.

بيانات الشكاوى والإجراءات المتخذة

كشفت الإحصاءات عن تلقي الجهاز 16,551 شكوى خلال شهر يونيو الجاري، توزعت كالتالي: 5,945 شكوى (36%) تتعلق بالسلع المعمرة، 2,628 شكوى (16%) في قطاع الخدمات، 1,802 شكوى (11%) في قطاع الاتصالات .

كما تم عرض 224 شكوى على مجلس الإدارة، بينها: 114 شكوى في قطاع السلع المتنوعة والأثاث 110 شكاوى تتعلق بقطاع السيارات إضافة إلى 5 ملفات تصالح تم البت فيها بالكامل.

أصدر المجلس قرارات شملت،105 قرارات بإصلاح وتوفير قطع غيار سيارات، 5 قرارات باستبدال سيارات معيبة تجاوزت قيمتها 7 ملايين جنيه، 14 قرارًا باستبدال أجهزة كهربائية وأثاث منزلي بقيمة تزيد على 700 ألف جنيه، 26 قرارًا برد القيمة الإجمالية لسلع متنوعة بأكثر من مليون جنيه

استعرض رئيس الجهاز خلال الاجتماع تفاصيل لقائه الأخير مع وزير الطيران المدني، الدكتور سامح الحفني، لبحث آليات التعاون المشترك لحماية المستهلك الأجنبي في مصر، لا سيما في المطارات التي تُعد الواجهة الأولى التي تعكس جودة الخدمات المقدمة.

في هذا السياق، أعلن الجهاز عن قرب إطلاق خدمة تلقي الشكاوى باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن 19588، إلى جانب إتاحتها عبر تطبيق الهاتف المحمول، لتيسير تقديم البلاغات من قبل السائحين الأجانب، بما يعزز من صورة مصر السياحية والاقتصادية عالميًا.

أكد مجلس إدارة الجهاز استعداده الكامل لمواجهة أي تداعيات قد تطرأ نتيجة الأوضاع الإقليمية الحالية، مشددًا على توافر السلع الأساسية وجود مخزون استراتيجي كافٍ للدولة استمرار تشديد الرقابة على الأسواق.

يمكنك مشاركة الخبر علي صفحات التواصل