أعلنت الهيئة العامة للنقل عن تسجيل قطاع الطرود البريدية في المملكة تسليم أكثر من (63) مليون شحنة وطرد بريدي للمستفيدين خلال الربع الأول من عام (2025)، ما يعكس النمو المتواصل في خدمات توصيل الطرود وارتفاع الطلب على التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية في المملكة. وأكدت ضمن نشرتها الإحصائية الربعية لأنشطة وخدمات النقل أن مؤشر أداء شركات توصيل الطرود البريدية الذي يقيس عدد الشكاوى المصعدة إلى الهيئة مقابل كل 100 ألف طرد سجّل تفاوتًا في مستوى الشكاوى بين الشركات خلال هذه الفترة.

ووفقًا للبيانات جاءت شركات J&T Express، GFS Express، وRedBox في صدارة الشركات الأقل شكاوى، بواقع (3) شكاوى فقط لكل منها، تلتها ناقل إكسبريس بـ (4) شكاوى، ثم DHL وiMile بعدد (6) شكاوى لكل شركة، بينما سجلت سمسا وسُبل (7) شكاوى لكل منهما.

ورُصدت (10) شكاوى على شركة أرامكس، وارتفعت أرقام الشكاوى في بعض الشركات الأخرى لتصل إلى (17) شكوى على UPS، و(23) على StarLinks، و(29) على Ajex، فيما سجلت FedEx أعلى عدد من الشكاوى خلال الربع الأول بعدد بلغ (1,682) شكوى.

وأكدت الهيئة أن الشكاوى المصعدة إليها هي تلك التي لم تحل من قبل الشركات خلال المدة الزمنية المحددة، إذ تبدأ آلية تقديم الشكوى بتواصل العميل مع شركة التوصيل مباشرة، وفي حال عدم تجاوب الشركة، تصعد الشكوى إلى الهيئة عبر الرقم الموحد (19929)، لتتولى بدورها متابعة الحالة وضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة وفق الأنظمة، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة وتعزيز التزام الشركات بمعايير رضا المستفيدين.