سرايا - خاص - أعرب عدد من المواطنين عن استيائهم من بعض الإجراءات المرافقة لاستخدام النظام الإلكتروني الجديد التابع لدائرة الأحوال المدنية والجوازات، والذي دخل حيّز التنفيذ اعتبارًا من الأول من أيار/مايو.

وقال أحد المواطن في تصريح لسرايا : "اليوم استخدمت النظام الإلكتروني الخاص بالأحوال المدنية والجوازات، وقد بدا أن الأمور تسير على ما يرام من حيث إدخال المعلومات واستخدام النظام بشكل عام."

وأشار إلى وجود إشكالية تتعلق بخيارات تسليم الوثائق، حيث يُجبر المواطن على اختيار إما شركة توصيل أو البريد، دون وجود خيار للاستلام الرقمي.

وأضاف: "النظام يلزمنا باختيار خدمة التوصيل، وهذا يُضيف تكلفة إضافية على المواطن، ويزيد من وقت الانتظار. شركة التوصيل لا تقوم بتسليم الوثيقة خلال ساعة أو ساعتين، بل قد يتأخر التسليم لساعات، وربما أكثر."

وقال المواطن: إن الكلفة الإجمالية لإصدار شهادة الميلاد أصبحت مرتفعة نسبيًا، قائلاً: "كنت أستخرج شهادة الميلاد بدينار فقط، أما الآن فأدفع دينارًا للأحوال المدنية، وربع دينار عمولة تحويل، ودينارين ونصف بدل توصيل. وإذا استعنت بمكتب خدمات، قد يضيف دينارًا آخر، أي أن التكلفة تصل إلى حوالي خمسة دنانير."

وتساءل المواطن عن سبب عدم توفير خيار الإرسال الإلكتروني للوثائق، مثلما تفعل بعض الجهات الحكومية الأخرى، مضيفًا: "لماذا لا تُرسل شهادة الميلاد بصيغة PDF عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني؟ كنا نتوقع أن توفر الأحوال المدنية مثل هذه الخيارات أسوةً بدوائر كدائرة الأراضي مثلاً، التي ترسل الوثائق إلكترونيًا."

وختم بالقول إن غياب الخيارات الرقمية يزيد العبء على المواطنين، ويقوّض الهدف من أتمتة الخدمات الحكومية، على حد تعبيره.

من جانبه قال مصدر مسؤول في دائرة الاحوال المدنية والجوازات لسرايا، إنه بإمكان المواطنين الحصول على هذه الشهادات رقميا من خلال تطبيق "سند"، أو عبر الرابط الإلكتروني لخدمات الدائرة على موقعها الإلكتروني، واستلامها عبر البريد الأردني حصرا.

وأوضح أنه يمكن للمواطنين الحصول على هذه الشهادات رقميا من خلال تطبيق "سند"، وذلك بالدخول إلى خدمات دائرة الأحوال المدنية والجوازات عبر التطبيق، واختيار خدمة "الشهادات الرقمية"، ثم تحديد نوع الشهادة المطلوبة واسم المستفيد ولغة الإصدار (عربي أو إنجليزي)، وبعد ذلك تقديم الطلب ودفع الرسوم إلكترونيا.

وتابع أن هذه الخدمة تتيح للمواطنين الأردنيين إمكانية استلام الشهادات إلكترونيا بصيغة (PDF) عبر تطبيق "سند"، حيث يمكنهم استعراض الشهادة من قائمة "طلباتي"، كما تحتوي الشهادة على رمز (QR) للتحقق من صحتها.

وحول طلب بعض المعاملات من خلال البريد الاردني، بين المصدر لسرايا، أن بإمكان المواطنين اختيار الطريقة التي يرغبون من خلالها باستلام معاملاتهم، سواء عبر خدمة التوصيل من خلال البريد الأردني، أو من خلال الحضور الشخصي إلى مكاتب البريد المعتمدة في مناطقهم، مشددًا على أن الخيار متاح بما يتناسب مع راحة المواطن وظروفه.